Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Początek biegu terminu ustala się zgodnie z art. 27–28 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności: przy sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez uprawnioną osobę; przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części; a przy umowie polegającej na regularnym dostarczaniu Towaru przez czas oznaczony — od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów.

2. Jak zgłosić odstąpienie

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail zooplicity@icloud.com albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Kast-Jakub Staszkiewicz, Królewskie Wzgórze 20/40, 80-283 Gdańsk.

Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli ZOOPLICITY udostępnia w Sklepie usługę Wygodne Zwroty lub inne narzędzie do wygodnego nadania przesyłki zwrotnej, skorzystanie z niego jest dobrowolne i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu w inny prawnie dopuszczalny sposób.

Wygodne Zwroty

Chcesz szybko zgłosić i nadać zwrot? Skorzystaj z Wygodnych Zwrotów — formularz przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Zgłoś zwrot — Wygodne Zwroty

3. Gdzie odesłać zwracany Towar

Po odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

Magazyn zoologiczny
Moszczanka 56A
08-500 Ryki

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Po otrzymaniu zgłoszenia ZOOPLICITY przekazuje informację o zwrocie do magazynu obsługującego Zamówienie. Klient kontaktuje się w sprawie zwrotu z ZOOPLICITY — nie ma potrzeby samodzielnego uzgadniania zwrotu z partnerem magazynowym.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że ZOOPLICITY wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Jeżeli Klient korzysta z płatnej usługi Wygodne Zwroty lub innego operatora zwrotów, cena nadania jest prezentowana przez tego operatora przed zamówieniem przesyłki zwrotnej.

Powyższa zasada dotycząca kosztu odesłania w ramach odstąpienia od umowy nie dotyczy kosztów związanych z reklamacją Towaru niezgodnego z umową. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do realizacji uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy ZOOPLICITY zwraca otrzymane od Klienta płatności dotyczące zwracanego Zamówienia, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. ZOOPLICITY może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego Towaru

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów:

nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia;
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.

Sam fakt otwarcia standardowego opakowania karmy, przysmaku, suplementu, kosmetyku lub żwirku nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku są spełnione ustawowe przesłanki.

8. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć na adres zooplicity@icloud.com albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. Brak paragonu, formularza reklamacyjnego, protokołu kurierskiego lub zdjęć nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

W przypadku reklamacji Towaru niezgodnego z umową Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Sposób przekazania reklamowanego Towaru należy uzgodnić z ZOOPLICITY; Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty transportu.

ZOOPLICITY odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9. Regularna Paczka

Zakończenie Regularnej Paczki na przyszłość nie jest tym samym co odstąpienie od umowy dotyczącej konkretnego Zamówienia. Jeżeli konkretne Zamówienie zostało już utworzone, zastosowanie mają do niego zwykłe zasady anulowania, odstąpienia, zwrotów i reklamacji.